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企業(yè)要把心思放在審視自己的優(yōu)勢與弱勢上

時間：2013-06-28 16:57:53 來源：上海印刷
字號：T|T
如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地， 是每個印刷企業(yè)不得不考慮的問題。那么企業(yè)最可怕的敵人是誰呢？ 在激烈的市場競爭中，許多企業(yè)很容易把矛頭指向同業(yè)對手， 密切關(guān)注對手的一舉一動，甚至對方一出手，便立即反應(yīng)， 深恐錯失市場機會。在殘酷的市場競爭中，若一味關(guān)注競爭者， 重視市場占有率，只靠一再壓縮產(chǎn)品利潤來爭取市場，過程辛苦而且不一定能保證成功。我認為：最可怕的敵人不是企業(yè)的競爭者， 而是我們自己。企業(yè)要把心思放在審視自己的優(yōu)勢與弱勢上， 緊緊圍繞"降低生產(chǎn)成本， 提高產(chǎn)品質(zhì)量" 這一主題，真抓實干，增強企業(yè)競爭力， 正所謂"與自己競爭"。
樹立"用戶第一" 的用戶意識
　　產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶的滿意程度為標準， 因此，要樹立以用戶為中心， 為用戶服務(wù)的思想。與常規(guī)不同的是， 這里的用戶不僅指消費者。而且指廠內(nèi)下一道工序就是上一道工序的用戶。
　　常言道：客戶就是上帝。客戶是企業(yè)最重要的因素， 所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務(wù)。企業(yè)必須有一個如何為客戶服務(wù)的規(guī)劃， 同時需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統(tǒng)要給員工所需要的支持， 以便盡可能把最好的、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶手中。提供服務(wù)的人員包括企業(yè)中的每個人： 一線員工、各級管理人員及相關(guān)人員。為什么是每個人呢？ 因為每個人都直接為客戶服務(wù)或服務(wù)于為客戶服務(wù)的人。只有每個員工都懂得客戶的重要性，才會有意識的去滿足客戶的需要。
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