印特管理軟件自2009年上市以來(lái)，目前在全國(guó)范圍內(nèi)已有過千家企業(yè)在使用。在實(shí)施應(yīng)用中，由于需求不一樣，執(zhí)行力不一樣，應(yīng)用效果不盡相同�！稊�(shù)碼印刷》希望我們講述一些案例供大家參考，我嘗試從企業(yè)的不同層面需求入手，例舉一些企業(yè)的做法，希望對(duì)大家有所借鑒。

　　我們理解快印店對(duì)信息化管理的需求是有四個(gè)層次的：“基礎(chǔ)管理”階段要落實(shí)好管單、管錢、管客戶;“高級(jí)管理”階段必須落實(shí)好流程優(yōu)化、最好可以落實(shí)績(jī)效管理和成本管控;“全面管理”階段可以通過會(huì)員營(yíng)銷等辦法增強(qiáng)銷售營(yíng)銷手段、將協(xié)同辦公與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化;當(dāng)出現(xiàn)“連鎖管理”需求時(shí)，首先做好各門店“分權(quán)式管理”的控制，繼而積極向“集權(quán)管理”方式轉(zhuǎn)變。

　　基礎(chǔ)管理中的“管單、管錢、管客戶”

　　這幾乎是所有人能立即想到的上軟件的價(jià)值點(diǎn)。至今仍令我記憶猶新的客戶是北京慧翔。慧翔是印特的啟動(dòng)客戶，今天大家所見到的現(xiàn)收、記賬、結(jié)收等概念均來(lái)自這家企業(yè)。上軟件之前他們已經(jīng)有規(guī)范的手工管理辦法，有客戶的報(bào)價(jià)單檔案本、簽單客戶記賬本、賬目交接賬本、問題登記本等。以客戶簽單記賬一事為例，首先前臺(tái)需要翻閱報(bào)價(jià)單、寫單、客戶簽字后還要分發(fā)多聯(lián)單，在客戶的流水賬本上填寫明細(xì)并累計(jì)當(dāng)前應(yīng)收的結(jié)余。這套做法很細(xì)致，每筆賬款都得到了細(xì)心的管理，相互映照，還能互相糾錯(cuò)，很不錯(cuò)。但問題是，每個(gè)月的月末5天和月初5天，店長(zhǎng)、前臺(tái)主管、出納都要在繁雜的紙質(zhì)單據(jù)中對(duì)賬、做報(bào)表，不停地按計(jì)算器。在應(yīng)用軟件之后，現(xiàn)在只需在月末最后一天打印對(duì)賬單和總報(bào)表，有回款時(shí)隨到隨清。至于客戶資料和協(xié)議價(jià)格的管理自然也是輕松很多，新來(lái)的前臺(tái)只需要按照規(guī)范選擇客戶開單即可，價(jià)格全自動(dòng)核算。到后來(lái)，你可以想像到，前臺(tái)隊(duì)伍編制縮減了，因?yàn)楦�本不需要那么多人，替下的員工又可以開新店去了。

　　高級(jí)管理中的“流程優(yōu)化”

　　前臺(tái)、印前、印后幾個(gè)崗位間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，做法非常多。小型店面難以定員定崗，可能配備一個(gè)前臺(tái)，然后生產(chǎn)人員滿場(chǎng)跑，甚至前臺(tái)都不固定;中型店面的前臺(tái)細(xì)分為接待前臺(tái)和結(jié)算前臺(tái)，印前、印后可能定崗，也可能機(jī)動(dòng);大型店面，基本上是定崗制。優(yōu)化流程就是要設(shè)定一個(gè)“更好的目標(biāo)”，讓相關(guān)崗位和角色之間的配合更順暢以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　蘇州有家店日訂單量在150個(gè)以上，來(lái)自QQ的訂單在50~80個(gè)，他們“更好的目標(biāo)”是“提升員工的業(yè)務(wù)吞吐量”，流程優(yōu)化后，他們?cè)诓皇?4小時(shí)營(yíng)業(yè)的前提下，只配備了1個(gè)結(jié)算前臺(tái)、1個(gè)QQ妹、4個(gè)印前就搞定了。山西新南圖文第一家店，日訂單約50~100個(gè)，客戶在前臺(tái)排隊(duì)等待成為常態(tài)，他們“更好的目標(biāo)”是“極力消除客戶排隊(duì)現(xiàn)象”，當(dāng)改為“印前開單、填單、制作，最后交前臺(tái)做結(jié)算”時(shí)，排隊(duì)問題迎刃而解了。武漢彩峰全國(guó)采用的都是“PS開單填單、收銀結(jié)算、再做生產(chǎn)”的流程，他們“更好的目標(biāo)”是“提高需求獲取和處理效率，減少業(yè)務(wù)的變動(dòng)性”。他們?cè)瓉?lái)使用2套軟件系統(tǒng)，前臺(tái)操作費(fèi)時(shí)、壓力大，更換為印特系統(tǒng)后，一套系統(tǒng)就全面實(shí)現(xiàn)了此目標(biāo)。

　　靈活配置選項(xiàng)、授權(quán)與敏感信息控制機(jī)制可以讓企業(yè)根據(jù)自己的需求自定義優(yōu)化流程，“真的很靈活，上海印刷公司太強(qiáng)大了!”很多客戶如是說(shuō)，甚至有個(gè)客戶大半夜很興奮地給我打電話讓我以后在宣傳材料中一定加上“隨心而動(dòng)”的廣告語(yǔ)。思謀良久，終覺不合適，畢竟印特不是賣寶馬汽車的，但我想可能是因?yàn)橛√氐?ldquo;一流操控性”幫助他們以更低成本實(shí)現(xiàn)了“更好的目標(biāo)”的原因吧。

　　高級(jí)管理中的“績(jī)效核算”

　　績(jī)效管理是當(dāng)下一個(gè)熱聊的話題，各路觀點(diǎn)、辦法云集。作為工具的管理軟件，能在其中起到一個(gè)快速統(tǒng)計(jì)、核算的作用，為系統(tǒng)化的績(jī)效核算提供數(shù)據(jù)支持。印特績(jī)效管理將員工細(xì)分為前臺(tái)、生產(chǎn)、取送、銷售、客服5種角色，每種角色設(shè)置了一套算法用以統(tǒng)計(jì)其計(jì)件和數(shù)據(jù)。

　　紹興坤維圖文的前臺(tái)、生產(chǎn)和取送員工的績(jī)效獎(jiǎng)金直接根據(jù)軟件數(shù)據(jù)發(fā)放。前臺(tái)按照“開單數(shù)量、開單金額”加權(quán)核算;生產(chǎn)員工按照“制單數(shù)量、制作金額與制作毛利潤(rùn)”加權(quán)核算;取送員工按照“取送次數(shù)、距離”核算。既考慮到了員工做活的金額，也考慮到了其參與的工單數(shù)量，平衡小活、大單的差異問題。成都景印設(shè)置有生產(chǎn)班組，員工以班組為單位接受考核。景印還實(shí)現(xiàn)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行“回款率、利潤(rùn)率、銷售額、廢品率、人均產(chǎn)值、單位時(shí)間產(chǎn)值等”多達(dá)十幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的綜合考核，這些數(shù)據(jù)都是通過軟件實(shí)時(shí)獲得的。豐富的指標(biāo)、完善的考核體系是反映企業(yè)管理成熟度的標(biāo)志。當(dāng)然，這絕非易事，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都一起走過了一段探索、試驗(yàn)的時(shí)間，期間還會(huì)很痛苦，但一旦得到認(rèn)可并推行起來(lái)，員工均表示有壓力，但干起活來(lái)有動(dòng)力，老板輕松了，大家都很開心。

　　在此，我們也建議大家一定要以自身探索為主，不要寄希望通過咨詢服務(wù)或拿來(lái)一套表格就可以全面解決績(jī)效的問題。你的企業(yè)你自己才是最清楚的，你需要通過績(jī)效考核解決哪些問題也只有你自己才最清楚，從別人那里學(xué)習(xí)到的只能是“方法”，而落實(shí)下去的“辦法”只有靠自己。