服務(wù)從溝通開始，溝通交流需要技巧，也要掌握相關(guān)話術(shù)。所以服務(wù)可以從簡單的標準話術(shù)開始。

　　圖文快印店一般有門市客戶、取件客戶和網(wǎng)絡(luò)客戶，印刷報價提供的文件格式各種各樣，產(chǎn)品制作要求個性化，如何針對不同類型客戶、不同的文件格式、不同的產(chǎn)品制作要求、不同的情景場合有效地與客戶進行溝通，才能更好更快地了解客戶的制作需求，使用的話術(shù)也會略有不同。以下話術(shù)僅供參考，不同地域可能對服務(wù)的理解不同，話術(shù)也會不同。

　　門市客戶溝通話術(shù)

　　1.當客戶進入公司門店后，工作人員(值班經(jīng)理、客服助理、前臺、開單人員)應(yīng)主動與客戶打招呼說：“您好!歡迎光臨!”

　　2.客戶走近后，應(yīng)說：“您好!有什么可以幫您?”

　　3.對經(jīng)常上門的熟悉客戶，服務(wù)人員應(yīng)該以姓氏或職位進行稱呼，如：王先生、李女士、張總、劉工……

　　4.對不熟悉或第一次上門的客戶，服務(wù)人員應(yīng)在介紹產(chǎn)品或提供服務(wù)前說：“先生/女士，您好!請問您貴姓?”并在整個服務(wù)過程中以姓氏稱呼客戶。

　　5.在整個溝通過程中，稱呼客戶為“您”比較好。

　　情景模擬：第一次上門客戶對話案例

　　人物：王先生;客戶類型：新客戶;情景：打印A3效果圖。

　　客戶進門后，服務(wù)人員首先微笑說：“您好!歡迎光臨。”

　　客戶離柜臺5步左右距離時，服務(wù)人員應(yīng)說：“您好先生，有什么可以幫您。”

　　客戶：“您好!我想打印。”

　　服務(wù)人員：“好的!先生請問您貴姓。”

　　客戶：“我姓王。”

　　服務(wù)人員：“王先生您好，請問您要打印什么類型的產(chǎn)品?”

　　客戶：“我要打印10張A3的彩頁。”

　　服務(wù)人員：“好的。王先生，那請問您選什么樣的紙張呢?”

　　客戶：“你們都有什么樣的紙?”

　　服務(wù)人員：“王先生，請您稍等，我把紙張樣本拿來讓您選擇。”

　　客戶：“好的!”

　　注意：如果讓客戶的等待時間超過2分鐘，恢復(fù)通話時應(yīng)先與客戶致歉說：“不好意思，讓您久等了。”以下是隨手可以拿到紙張樣本時的對話。

　　服務(wù)人員：“您好王先生，這是紙張樣本，可以打印A3彩頁的紙張都在這里，您可以選一下!”

　　注意：在客戶選紙的過程中，服務(wù)人員可以先將客戶的文件拷貝下來，根據(jù)客戶的文件提供相應(yīng)的建議。

　　服務(wù)人員：“王先生，可以將U盤給我先幫您將文件拷出來嗎?”

　　客戶：“可以!”

　　注意：拷貝好文件后，服務(wù)人員應(yīng)將U盤主動還給客戶。

　　服務(wù)人員：“王先生，U盤還您，請拿好!”

　　以下略去200字……