目前，絕大多數(shù)印刷品都是工業(yè)化大生產的產物，存在質量問題在所難免。出現(xiàn)質量問題，除了分析原因，找出糾正措施外，對責任人進行處罰也是必要的一環(huán)。對責任人的處罰形式包括經(jīng)濟處罰和行政處罰等，其中經(jīng)濟處罰與員工利益密切相關，可裁量的尺度較寬，為多數(shù)企業(yè)所采用。本文將結合印品質量處罰(指經(jīng)濟處罰，不涉及行政處罰)的幾個關鍵點(印品質量問題定性、責任界定、處罰金額、處罰流程)，為大家介紹中鈔光華印制有限公司成立20多年來形成的印品質量獎懲體系，愿與大家共同探討。

　　印品質量問題定性

　　為印品質量問題定性，首先要確定發(fā)現(xiàn)印品質量問題的時間點是在公司內部(內部問題)，還是在產品出廠后由客戶反饋而來(外部問題)。然后根據(jù)印品的類型和數(shù)量對質量問題分檔，一般可分為“問題”和“事故”兩檔。其中，每檔又分為三級：“一般級”“嚴重級”“重大級”，根據(jù)各印刷企業(yè)的實際情況，可只保留其中的一級或兩級，也可將每級繼續(xù)往下細分。

　　1.兩個原則

　　(1)質量問題“內外有別”

　　印品一般都有一定的漏廢率，即使是質量控制非常嚴格的人民幣，依然做不到零漏廢。若在公司內部出現(xiàn)產品漏廢，影響較小;但若在出廠后接到客戶反饋產品有漏廢，影響就大了。此時，如果將內外部質量問題同等對待，即允許出廠產品有漏廢，則后果將難以控制，也不利于提高員工的質量意識，最終只會給印刷企業(yè)造成損失。

　　所以，內外部質量問題要區(qū)別對待，制定處罰制度的標準也要不一樣。比如同樣的質量問題，若在公司內部發(fā)現(xiàn)，可能會被評定為“一般問題”，但若是外部客戶反饋的問題，可能就會被評定為“事故”了。

　　(2)關注“質量行為”

　　劃分質量問題的等級一般有兩種思路：一是以損失金額來定;二是關注出現(xiàn)質量問題的“質量行為”，不再按單一造成的損失金額或影響來定性。筆者建議以“質量行為”來定性質量問題，這樣可以最大程度地避免發(fā)生性質相同的質量問題但處罰金額不同的情況。

　　2.如何定性

　　質量問題貫穿于生產前、生產過程、生產完成(產品出廠)三個階段，內部質量問題一般出現(xiàn)在生產前和生產過程中，外部質量問題一般出現(xiàn)在生產完成后。根據(jù)定性質量問題等級應遵循的兩大原則，我們就可以定性質量問題了。

　　生產前出現(xiàn)質量問題，通常是因為生產指令出現(xiàn)錯誤，一般出現(xiàn)在紙張、油墨、版材、生產單、樣張一致性等方面，若在進入正式生產前進行了攔截，雖未造成損失，也應劃歸到質量問題并進行處罰，這與以“質量行為”為出發(fā)點制定處罰辦法的思路是一致的，建議問題定性最高不要到“事故”級別。

　　若進入到生產過程中，由于指令錯誤或生產過程中操作不當造成廢品，可印刷報價以根據(jù)廢品的數(shù)量來定性，廢品數(shù)量多少應根據(jù)自檢周期數(shù)來確定。例如，印刷工藝中規(guī)定平張印刷是1000張一檢查，印號碼是500張一檢查，若廢品數(shù)量是5000張，則平張印刷是5個自檢周期，印號碼是10個自檢周期。那么，相同的廢品數(shù)量，問題定性不同。反過來說，不同的廢品數(shù)量，相同的自檢周期數(shù)，問題定性可能相同，因為發(fā)現(xiàn)問題的機會一樣。至于哪個數(shù)量的廢品定性到哪個級別，需要各廠根據(jù)自身的特點來確定。

　　針對生產完成后外部反饋的質量問題，應先根據(jù)產品的重要性，再根據(jù)廢品的類型(嚴重廢、一般廢)及數(shù)量來定性問題的等級。其中，數(shù)量是指絕對數(shù)量，而不是相對于自檢周期數(shù)的數(shù)量。

　　責任界定

　　通常情況下，責任可以分主要責任、次要責任及管理責任三種，但在實際界定責任時并不好區(qū)分。例如，印刷一件產品，第一遍印刷完成后，第二遍印刷時產品中的一個樣張進紙時方向轉了180°，使得最終的樣張兩遍印刷的色彩方向不一致;印刷完成后，人工檢查環(huán)節(jié)的檢查人員仍然沒有發(fā)現(xiàn)問題，讓問題產品出廠。雖然這個案例的事實清楚，但在實際處罰時依然不好界定責任。

　　解決這個問題，我們應該換個思路。所有崗位的人員都必須遵守崗位職責，若出現(xiàn)問題，就是職責未履行到位。就上述案例，印刷崗和檢查崗都出現(xiàn)了疏漏，都是案例的直接責任人，都需要對此事負責。

　　對于管理責任的界定，建議根據(jù)質量問題的性質來定性，即在制度中明確寫出達到何種級別的質量問題應付管理責任(包括部門級管理責任和廠級管理責任)。另外，因制度缺失等原因造成的質量問題也應追究管理責任。