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產(chǎn)品樣本印刷中與客戶的溝通技巧


2013-11-07 10:13:47   來源:豪禾印務(wù) 瀏覽量:
  產(chǎn)品樣本印刷過程中,免不了要和客戶溝通。前期,你要傾聽客戶的要求,讓他提供適合的圖片資料;中期你要打樣給客戶看,咨詢其滿意與否;后期你要交貨,收尾款。總之,如果在產(chǎn)品樣本印刷過程中和客戶關(guān)系處理的好,那么,你的服務(wù)也就得到了認(rèn)可,很有可能未來客戶再要產(chǎn)品樣本印刷時,還會來找你。
  那么,如何在產(chǎn)品樣本印刷中,如何與客戶打交道呢?首先你要做到專業(yè)領(lǐng)域聽你的,印刷要求聽客戶的,如果客戶的要求難以完成或?qū)嵤┢饋碛须y度、錯誤,需要及時提出,給出相應(yīng)的合理建議。要知道客戶并不是專家,產(chǎn)品樣本印刷你肯定比他在行,洽談時設(shè)計師要有底氣,要自信,你要展示出自信,帶給客戶感覺是你行的第一印象。如果你猶豫不決,凡是處于被動,你的印象分會大打折扣!
  客戶往往對產(chǎn)品樣本印刷有不少要求,但不一定這些都有可行性,進(jìn)行咨詢時,設(shè)計師有時會隨著客戶不斷發(fā)問而進(jìn)行著機(jī)械性回答,這常常是我們丟失客戶的原因。設(shè)計師要想盡快去說服客戶,就必須詳細(xì)了解客戶消費(fèi)心理,善于引導(dǎo)客戶消費(fèi)心理,從而利用客戶尚不成熟消費(fèi)心理,達(dá)到良好營銷目。
  了解客戶消費(fèi)心理,認(rèn)為,首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢目的。比如他的產(chǎn)品樣本印刷品需要哪些工藝、大致的數(shù)量、理想中版面又需要哪些元素等,隨后設(shè)計者幫忙給出大致建議,最好做成方案,這樣客戶會很放心,覺得貴公司的服務(wù)周到且細(xì)致,更專業(yè)。
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